综业网科技5月7日，京东外卖超时登上微博热搜，有多名网友反映近期订购外卖时出现没有骑手接单、外卖超时等情况。
对此，京东客服表示，高峰期可能确实会出现骑手接单有延迟的情况，外卖订单配送情况与用户所在城市、订餐时的天气等因素均有关，非特殊情况下一般能准时送达，但高峰期或天气影响情况下可能会有所延迟，平台目前也有超时20分钟免单的活动。
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