‘碗底有惊喜’变‘碗底有侮辱’？涉事门店道歉，曹氏鸭脖称‘与己无关’

近日，一名云南网友在社交平台发帖称，其在曹氏鸭脖连锁门店用餐时，发现麻辣烫碗沿刻着“碗底有惊喜”，结果一看碗底赫然印着“你像猪一样能吃”的文字。

对此，网友表示感觉到被冒犯。

5月27日，湖南曹氏鸭脖餐饮管理有限公司相关工作人员回应表示：连锁店的餐具公司并未做过统一的规范要求，均由店铺自行经营管理。针对麻辣烫碗底标语引起的网络热议，该工作人员强调，总部从未统一发布过这样的活动，此类营销活动都是门店自行策划的。

该店铺老板表示，确实未想到会造成顾客的不愉快，对此深感抱歉，初衷绝非恶意侮辱消费者。

消费者选择连锁品牌，本就是看中其标准化和品质保障，如今却以 “未做过统一的规范要求” 撇清关系，实在难以令人信服。若每个门店都能随意设计低俗、冒犯性的营销内容，那品牌的价值观与经营底线又在何处？

曹氏鸭脖管理公司应摒弃逃避态度，主动承担起管理责任，从制度层面进行整改，才有可能真正重塑品牌口碑，重拾消费者的信心，以实际行动挽回消费者信任。同时，这起事件也给其他餐饮品牌敲响警钟，在追求个性化营销时，更要将消费者权益放在首位。

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