从网络自嘲到商业争议 广告翻车背后的语言陷阱

5月27日，浙江杭州滨江宝龙城因一块广告牌标语“牛困了就睡觉，马困了会睡觉，牛马困了点杯咖啡”引发网友争议，部分网友认为该标语存在冒犯意味。

商场客服回应称，广告旨在结合年轻人自嘲心态进行饮品推广，但因部分网友感到不适，商场已第一时间撤下该广告，并对星巴克等品牌方因此受到的困扰致以歉意。

对此，有业内认识认为，“牛马” 一词在网络语境中，常被年轻人用于自嘲，可一旦脱离特定社交场景，转化为公开商业广告用语，就容易引发歧义，被认为是对消费者的不尊重。商家虽想以幽默诙谐的方式吸引目光，但忽略了语言表达的公共性和普适性。这也提醒品牌，营销创意不能仅追求 “吸睛”，更要考虑社会影响与大众接受度。

由此，在广告策划阶段，商家应加强对用语的审核，充分开展受众调研，确保营销内容既契合目标群体喜好，又不触及大众敏感神经，避免因语言表达不当引发舆论风波。

据了解，浙江杭州滨江宝龙城由上海宝龙商业地产管理有限公司滨江分公司运营。

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